Rückerstattungs- & Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2025

1) Rückgabeberechtigung

• Artikel müssen unbenutzt, im gleichen Zustand und mit allen originalen Verpackungen, Handbüchern, Kabeln und Zubehörteilen zurückgegeben werden.
  
• Produkte, die installiert, aktiviert oder registriert wurden, sind nur im Falle eines Defekts rückgabeberechtigt.

2) Rückgabe einleiten (RMA)

1. Senden Sie eine E-Mail an info@gsentinel.eu mit Ihrer Bestellnummer, den betreffenden Artikeln und dem Rückgabegrund.
2. Wir bestätigen die Rückgabe und senden Ihnen eine Rückgabeautorisierung (RMA) zu.
3. Nach Genehmigung organisieren wir die Abholung durch einen DPD-Kurier direkt bei Ihnen vor Ort.

3) Rückversand & Abholung

• Wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten.
• Nach Genehmigung der Rückgabe wird ein DPD-Fahrer zu Ihrer Adresse bestellt, um das Paket abzuholen.
• Der Kurier bringt ein vorfrankiertes Versandetikett mit — Sie müssen das Paket lediglich verpacken und zur Abholung bereitstellen.
• Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware transportsicher verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

4) Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Lieferung. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter info@gsentinel.eu. Wir veranlassen dann kostenlos eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.

5) Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

• Kundenspezifische oder speziell bestellte Artikel.
• Digitale Lizenzen, sobald diese aktiviert oder geliefert wurden.
• Geöffnete Verbrauchsartikel (z. B. Batterien), außer im Falle eines Defekts.
• Geschenkkarten.

6) Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden.

7) EU 14-tägiges Widerrufsrecht

Kunden innerhalb der Europäischen Union haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Produkte müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wir übernehmen die Rücksendekosten über unseren DPD-Abholservice.

8) Rückerstattungen

• Rückerstattungen erfolgen, sobald die zurückgesendeten Artikel eingegangen und geprüft wurden.
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
• Wenn nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@gsentinel.eu.

9) Garantie

Alle Produkte, die über GSentinel.eu verkauft werden, beinhalten eine 2-jährige Herstellergarantie gegen Produktionsfehler. Um eine Garantieanfrage zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Problembeschreibung an info@gsentinel.eu.

10) Rücksendeadresse

Sie müssen keine Rücksendeadresse selbst angeben oder auswählen. Die korrekte Rücksendeadresse wird automatisch auf dem von uns bereitgestellten DPD-Versandetikett angegeben.

11) Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Garantien kontaktieren Sie uns bitte:

📧 info@gsentinel.eu
🏢 GP Sentinel, MB — Giesvės Str. 3-1, 14187 Vilnius, Litauen