FAQ - Versand, Rückgaben und Garantie

1. Wohin liefern Sie?

Wir liefern derzeit in alle Länder der Europäischen Union. Bestellungen werden von unseren EU-Lagern versandt und von DPD geliefert.

2. Wie lange dauert der Versand?

Alle Bestellungen werden am nächsten Werktag (Montag–Freitag, ausgenommen Feiertage) versandt. Die Lieferung dauert in der Regel 2–5 Werktage, abhängig von Ihrem Standort. Abgelegene Gebiete oder Inseln können länger dauern.

Sie erhalten eine Tracking-Nummer innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung. Mit Ihrer Postleitzahl und Hausnummer können Sie die voraussichtliche Lieferzeit auf der DPD-Website verfolgen.

Sollten Sie bei der Zustellung nicht anwesend sein, wird DPD einen zweiten Zustellversuch unternehmen. Sollte die Zustellung erneut erfolglos sein, wird das Paket an einen nahegelegenen DPD Pickup Point geschickt, wo Sie es innerhalb von 3 Wochen unter Vorlage eines gültigen Ausweises abholen können.

3. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja. Kunden in der EU haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzusenden. Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Die Kosten für den Rückversand über DPD übernehmen wir.

4. Was ist Ihre Garantiebestimmung?

Alle Produkte werden mit einer 2-jährigen Herstellergarantie gegen Defekte geliefert. Sollte Ihr Artikel defekt sein, werden wir ihn kostenlos reparieren oder ersetzen.

5. Wie beantrage ich eine Rücksendung oder einen Garantieanspruch?

Um eine Rücksendung oder einen Garantieanspruch zu starten, senden Sie uns eine E-Mail an info@gsentinel.eu mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir werden Ihnen Anweisungen geben und gegebenenfalls eine Kurierabholung arrangieren.

6. Versandkosten

• Bestellungen ab 250 €: Kostenloser Versand innerhalb der EU.
• Bestellungen unter 250 €: Eine Pauschale von 20 € gilt EU-weit.
• Nach Ihrer Bestellung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
• Rücksendungen und Garantieansprüche werden kostenlos versandt.