FAQ - Versand, Rückgaben und Garantie

1. Wohin liefern Sie?

Wir liefern derzeit in alle Länder der Europäischen Union. Bestellungen werden aus unseren EU-Lagern versandt und von DPD zugestellt.

2. Wie lange dauert der Versand?

Alle Bestellungen werden am nächsten Werktag (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) versandt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage , abhängig von Ihrem Standort. In abgelegenen Gebieten oder auf Inseln kann die Lieferung länger dauern.

Sie erhalten innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung eine Sendungsnummer. Mit Ihrer Postleitzahl und Hausnummer können Sie die voraussichtliche Lieferzeit auf der DPD-Website verfolgen.

Sollten Sie bei der Zustellung nicht anwesend sein, unternimmt DPD einen zweiten Zustellversuch. Gelingt auch dieser nicht, wird das Paket an eine nahegelegene DPD-Abholstation gesendet, wo Sie es innerhalb von drei Wochen gegen Vorlage eines gültigen Ausweises abholen können.

3. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja. Kunden in der EU haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzusenden. Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand per DPD.

4. Wie lauten Ihre Garantiebestimmungen?

Alle Produkte haben eine zweijährige Herstellergarantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler. Sollte Ihr Artikel defekt sein, reparieren oder ersetzen wir ihn kostenlos.

5. Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Garantieanspruch einreichen?

Um eine Rückgabe oder einen Garantieanspruch geltend zu machen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@gsentinel.eu mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir senden Ihnen dann weitere Anweisungen und veranlassen gegebenenfalls die Abholung per Kurier.

6. Versandkosten

• Bestellungen ab 100 €: Kostenloser Versand innerhalb der EU.
• Bestellungen unter 100 €: Es gilt eine EU-weite Pauschale von 20 €.
• Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
• Rücksendungen und Garantieansprüche werden versandkostenfrei bearbeitet.