FAQ – Expédition, retours et garantie

1. Où expédiez-vous ?

Nous livrons dans toute l'Union européenne. Toutes les commandes sont traitées rapidement et livrées en toute sécurité via DPD.

2. Combien de temps prend l'expédition ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un numéro de suivi sous 12 heures. Les commandes sont expédiées le jour ouvré suivant et livrées généralement sous 2 à 5 jours. Veuillez noter que les jours fériés peuvent entraîner de légers retards.

À l'aide de votre code postal et de votre numéro de maison, vous pouvez savoir quand le chauffeur est censé livrer votre colis.

Si vous n'êtes pas présent lors de la deuxième tentative de livraison, vous pouvez retirer votre colis dans un point relais DPD proche de chez vous. Le livreur vous enverra une notification vous expliquant les modalités. Vous disposerez de trois semaines pour retirer votre colis avant qu'il ne nous soit retourné. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité valide lors du retrait.

3. Puis-je retourner ma commande ?

Oui ! Nous offrons un droit de retour de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre article pour organiser un retour ou un échange.

4. Quelle est votre politique de garantie ?

Tous nos produits sont garantis 2 ans. En cas de problème dû à un défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.

5. Comment puis-je démarrer une réclamation de retour ou de garantie ?

Envoyez-nous simplement un e-mail à info@gsentinel.eu avec votre numéro de commande et une brève explication. Nous vous guiderons tout au long du processus, rapidement et en toute simplicité.

Frais de livraison

• Livraison gratuite pour toutes les commandes en Europe supérieures à 100 €.
• Pour les commandes inférieures à 100 €, des frais de livraison de 20 € s'appliquent.
• Des frais de livraison supplémentaires ne vous seront jamais facturés après avoir passé votre commande.
• Livraison gratuite pour les retours ou les réclamations sous garantie.